ISO20000認證簡介，ISO20000認證標準系列及內容組成部分
日期：2021-09-01瀏覽次數：1349次作者：浙江驗廠網
ISO20000-1:2005版標準的發布在信息技術服務管理領域產生了重大影響，對服務提供方規范服務管理和提升服務能力起到了極大地推動作用。為了對ISO20000-1標準的實施和應用提供具體的指南，JCT1下屬的第七分技術委員會（SC7）組建了第25工作組（WG25）負責信息技術服務管理標準體系的建設，并陸續編制和發布了信息技術服務管理標準的其他部分。鑒于服務管理實踐的發展，尤其考慮到英國政府組織OGC在2007年發布了ITILV3，WG25匯集了業界對2005版標準反饋的一些問題和建議，組織對ISO20000-1:2005進行了修訂并在2011年4月正式推出了新版ISO20000-1:2011《信息技術服務管理 第1部分:服務管理體系要求》。隨著對服務管理標準的不斷開發和更新，ISO20000標準已初步形成了一個標準系列，其體系標準如下：
ISO20000-1:2011 信息技術 服務管理 第1部分:服務管理體系要求
ISO20000-2:2012 信息技術 服務管理 第2部分:服務管理體系實施指南
ISO20000-3:2012 ISO20000-1 范圍定義和適用性指南
ISO20000-4:2010 過程參考模型
ISOTR20000-5:2010 ISO20000-1 實施規劃示例
ISOTS15504-8:2012 信息技術服務管理 過程評估模型
ISO27013:2012 ISO27001與ISO20000-1整合實施指南
在ISO20000標準系列中，ISO20000-2在2012年完成修訂并發布。該部分標準對ISO20000-1的要求給出較為具體的說明，為服務提供方和服務管理體系審核員理解和應用ISO20000-1提供指南。
ISO20000-1:2005 GB/T24405.1-2009 信息技術 服務管理 第1部分：服務管理規范“Part 1: Specification for Information technology - Services management”；
ISO20000-2:2005 GB/T24405.2-2010 信息技術 服務管理 第2部分：服務管理實踐規則“Part 2: Code of practice for Information technology - Services management”。
第一部分內容規范了IT服務過程包含的13個流程，是認證的依據；
第二部分內容主要涉及IT服務管理過程的最佳實踐指南，旨在為實施IT服務管理體系提供指導；它們給組織提供了一套系統全面的方法，協助企業全面提高IT服務質量。
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