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ISO20000認證介紹,ISO20000認證產生背景及意義

日期:2021-09-01瀏覽次數:1009次作者:浙江驗廠網

        目前,越來越多的組織考慮將其IT服務運營外包給專業的IT服務提供商,以確提高服務質量,降低服務成本,降低因IT服務中斷所導致的業務風險。在全球信息化迅速發展的大背景下,IT業界也由當初的以技術為主導的粗放型規模擴張階段,轉向如今的依靠科學管理實現效率提升和風險、成本控制的精細化管理階段。伴隨著企業IT規模的擴大和IT成熟度的提高,各類企業的成本管理、效率管理意識普遍增強。這時,向IT管理要效益,要求更高的IT服務水平,更強的運營管理能力迫在眉睫。
        隨著這種趨勢的加強,不可避免地會出現一個龐大的IT外包市場,而如何控制這個行業的整體風險,提高這個行業的整體服務水平是擺在我們面前的問題。

        組織建立ISO20000信息技術服務管理體系的目標是為了企業建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實施認證ISO20000管理體系后,在各個流程中,各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環,工作的策劃、執行、檢查,以及持續的發現問題改善問題的體系建立起來,使每個員工都擁有問題意識,自覺的發現自己工作當中的問題,并通過系統的解決問題的方法,將問題一個一個的解決。

ISO20000認證介紹,ISO20000認證產生背景及意義

        對IT內部運營組織來說,IT部門在企業的生產、管理環節發揮著重要作用。例如在銀行、電信、政府、物流倉儲,以及其他生產型企業當中,IT運營管理成為核心業務運作依托的根本手段,也成為企業成本控制和效率提升的關鍵部分。在這種情形下,提升組織內部的IT服務水平和建立基于流程的高效率運作機制,可以為企業業務部門提供性價比更高的IT服務支持,從而確保業務的高效運轉,縮減運營成本、提高業務盈利能力。
        對專業IT服務外包公司來說,ISO20000信息技術服務管理本身是企業核心價值的實現手段。在當前IT行業成熟度不斷提升、第三產業服務業迅速發展的背景下,客戶對IT服務提供商的要求也不斷提高。IT服務外包公司只有通過提升服務質量、建立現代IT服務管理運營體系和最大化客戶價值,才能在市場競爭當中立于不敗之地。

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